전자 기기에 고장이 나지 않는 게 최고지만, 수명이 오래되었거나 어쩔 수 없는 부주의로 고장이 발생했을 때는 제조사의 AS가 간절하다.
국내 유수의 전자기기 제조사들이 훌륭한 AS 정책을 펼치고 있지만 그중 최고로 손꼽히는 기업은 단연 삼성전자이다.
삼성전자의 AS 명성은 TV와 냉장고 등 가전제품 수리에서부터 데스크탑, 노트북에 이어 스마트폰까지 오래도록 그 맥을 이어가고 있다.
이 와중에 한 온라인 커뮤니티에는 ‘삼성 AS가 세계 최고 수준인 이유.JPG’라는 제목으로 사진이 올라왔다.
이 사진은 냉장고 수리 출장 온라인 예약 화면을 캡처 한 것으로, 기기의 대략적인 증상을 업체에 알리기 위한 선택 창이었다.
화면에는 ‘팬소음/팬모터소음/드르륵~/웅~/웽~/다다닥’을 포함한 8가지 이상의 의성어가 나열 되어있었다.
냉매소음은 ‘물흐르는소리/꾸르륵~/쪼르륵~/칙~/쉭~ 으로 표현했고 각종 증상에 대해 재미있는 의성어로 표시돼 처음에는 보는 이를 당혹케 한다.
그러나 구체적인 증상을 최대한 꼼꼼히 파악하려는 삼성전자의 노력은 가상하다고밖에 표현할 길이 없다.
또한 글씨를 천천히 읽다 보면 마치 음성지원이 되는 듯한 몰입감에 재미까지 느낄 수 있다.
이를 본 누리꾼들은 즐거운 반응을 보이며 “세종대왕님 감사합니다”, “생각보다 직관적이고 좋네요”라는 반응을 보였다.